Nicht gekauft hat er schon by Limbeck Martin

Author:Limbeck, Martin [Limbeck, Martin]
Language: eng
Format: epub
Published: 2013-09-03T16:00:00+00:00

Ich weiß, was Sie nun einwenden wollen: Es gibt immer Situationen, wo das einfach nicht klappt. Ich sage Ihnen: Diese Situationen gibt es nicht.

Eine andere Geschichte: Wieder bin ich unterwegs und trainiere diesmal einen Festnetz-Kundenberater während eines realen Kundentermins. Vor uns sitzt der Chef einer Hamburger Werbeagentur. Ein Riesenkerl. Einer der Menschen, die einen Raum sofort dominieren, sobald sie ihn betreten haben. Gleich am Anfang des Gesprächs zeigt er, wer der Herr im Haus ist. Dann kommt er zur Sache und zeigt uns zwei Telefonrechnungen. Seine private und die seiner Firma. Er vermutet, dass seit Monaten die Abrechnungen fehlerhaft sind. Sein privater Haushalt mit ihm, seiner Frau und seiner Tochter hat regelmäßig eine genauso hohe Telefonrechnung wie seine Firma mit zwanzig Angestellten. Das kann nicht sein. Der Fehler muss bei uns liegen. Er ist sauer!

Wir sind also mitten in einem saftigen Reklamationsgespräch. Selbstverständlich haben wir zur Vorbereitung die Rechnungen geprüft. Sie sind allesamt korrekt. Es gibt keine technischen Fehler, keine Unklarheiten. Alles ist tatsächlich vertelefoniert worden.

Meine Fragekette gleicht eher einem Eiertanz.

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